En este caso, "humanizamos" la comunicación con la creación de un "Alter ego" (La doctora Vasquetes) que creara empatía y seguridad con el cliente. Este personaje fue una de las propuestas que tenían claro los gerentes para conseguir "hacer marca".
Para mi fue un reto asumir este proyecto porque desconocía el mundo farmacéutico, pero aún me motivo mas para aprender y así fue: hice varios cursos específicos enfocando el Communty Manager para las farmacias. (https://www.campussanofi.es)
La farmacia tenía muchísimas referencias del mercado para vender y eso nos ayudó a generar una arquitectura de Seo muy completa.
Respecto al Sem combinábamos los productos con precios muy competentes a nivel europeo: España, Inglaterra y Alemania eran los principales compradores de la U.E
Para generar los contenidos de Social Media, nos basamos en la relación con el cliente que habían tenido en la tienda durante 40 años. Con esa información generamos un mapa de empatía de su cliente: que le gustaba, como se comportaba, que oía, que veía, como se relacionaba ... Combinábamos un 80% de contenidos afines al cliente con un 20% de información de los productos en Facebook y Twitter.
Para aumentar el tráfico, la influencia y mejorar el SEO cree un canal en Youtube propio de la farmacia. Este espacio lo reservamos para subir videos que respondieran a las preguntas que les hacían en la farmacia física, por ej. ¿Cómo se elige un solar? El texto de los videos estaban optimizados y con links para aumentar el SEO.
Como canal para informar de los nuevos productos usábamos el email marketing cada semana. Los leads los guardábamos para otras campañas de fidelización: http://newsletter.farmavazquez.com/
Respecto a los contenidos, analizaba las palabras mas usadas en las búsquedas de Google con las que llegaban a la web para que nos sirviera de guía, y así, elegir el tipo de contenidos. Además en este caso la colaboración del farmacéutico y de sus trabajadores también fue esencial para generar los contenidos, ya que coordinaba con ellos los tipos de productos estacionales con una previsión de 15 días para poder generar grafismos y buscar información de calidad y estrategias para los diferentes canales.
Para fidelizar creábamos ofertas o descuentos en fechas especiales. Está fue una Landing que creamos para el día de la madre y la integraba en las pestañas de Facebook.
Para fidelizar creábamos ofertas o descuentos en fechas especiales. Está fue una Landing que creamos para el día de la madre y la integraba en las pestañas de Facebook.
Además, para mejorar la experiencia de usuario online creamos una APP para Android y Apple con los productos de la tienda de manera que sirviera como canal para poder comprar directamente desde el móvil: https://itunes.apple.com/es/app/farmavazquez/id470488630?mt=8
Me parece interesante destacar en este proyecto la implicación que tuvieron desde la gerencia en apostar por usar las redes sociales y como lo integraron en la presencia física de la farmacia con Flyers, un "ninot" de 1,50cm de la Doctora Vasquetes, vinilos de las redes sociales en la farmacia, pantalla de plasma con las ofertas, ordenadores dentro de la tienda para navegar en la tienda online, un PLV muy cuidado acorde con la línea gráfica de la marca, en definitiva una coordinación entre las estrategias online y offline muy interesante.
El hecho de haber apostado muy pronto por estar en Internet les ha posicionado como lideres del mercado farmacéutico en España y un ejemplo a seguir.
Esta es una de las entrevista que les hicieron como ejemplo de Farmacia Innovadora:
http://www.youtube.com/watch?v=5AqQRX3wg4U
